신졸 직원이 블로그에서 자기 소개를 시작한 가운데,
신졸하고 말과는 1번 먼 곳에 있을 것이다, 사지 츠지입니다.

여러분, 언제나 감사합니다!

 

내가 졸업생으로 입사한 것은 IT관련 회사로,
본래라면 프로그래머가 되어도 이상하지 않았습니다.
하지만 연수중인 어느 날, 출사하면 당시의 사장으로부터
"내 메일에 대한 회신이 없었기 때문에 어제 붙여서 해고했습니다"라고 메일 왔어요, 저기?내 곰이야?퇴근 후 메일 이었는데?라고 하는 일이 있어.
직속 상사였던 부장도 알려지지 않았어, 어?도유?라고 대화한 것을 지금도 기억하고 있습니다.

그런 이야기는 아무래도 좋네요.

 

글쎄, 현재 내가 부과하는 주제가
'컨시어지 서비스 확대'

회원님께 더욱 더 가까워진 대응을 하기 위해서는, 라는 것을 생각하고 있습니다만, 그 일환으로 실제의 남성 회원님의 소리를 듣고 상담 양식을 완성시킨다는 것이 있었습니다.

 

회원님으로부터 들은 정보를 기재해 두는 폼을 시험에 작성해, 실제로 그 폼을 사용해 보는, 모든 스탭이 만큼 레벨로 회원님으로부터의 이야기를 들을 수 있도록(듯이) 구조 만들기를 그렇습니다.

 

거기서 실제로 남성 회원님께 협력해 주셔, 컨시어지 서비스를 실시하기로 했습니다.

평소에는 회원님으로부터 제안을 받아 스탭이 묻는 스타일이 메인입니다만,

今 回 は『 이야기를 들려주세요! 』와 800명 강의 Black 회원님(평가가 현저하게 나쁜 분, 메일 매거진 송신 NG의 분은 제외한다)에 송신했습니다.

추기：지적해 주셔서 확인했는데, 전달 시스템으로부터 일부분에게 보낼 수 없었던 것이 판명되었습니다.평가가 나쁘다, 메일 매거진 송신 NG 이외의 분에게도 닿지 않을 가능성이 있습니다, 오해시키는 것 같은 표현해 버려 죄송합니다.

 

세상적으로메일 매거진 개봉률 평균은 15~20% 전후,
클릭률은 2~3% 정도그렇다고합니다.

말해도 이번은 클릭률보다 허들이 높기 때문에 5명 정도의 회원님께 협력해 주시면 본망…!라고 생각했던 곳 설마의 개봉율은 80% 넘고50명 이상의 회원으로부터 회신을 받을 수 있는 기쁜 상황입니다.

 

일정 조정을 잘 못하거나 회원님이 생각하는 취지와 조금 다르거나 말할 수 없었던 분도 있었습니다만, 현시점에서 40명의 회원님과 약속할 수 있었습니다.

 

어라, 혹시 나, 인기 있잖아?

 

라고, 착각도 하고 싶어지는 것입니다만,
내가 어떻게 하는 것보다는 모두유니버스 클럽이 더 좋은 것이되기 위해!와 협력해 주시고 있는 것이 전해져, 몸이 긴장되는 생각이었습니다.

5/16부터 스타트해 5/31까지의 약 반월의 사이에 9할의 분과 온라인이나 대면으로 이야기하겠습니다. 라고 생각하고 있습니다.

 

이런 단기간에 이런 많은 전국의 회원님을 만날 수 있는 스탭이 그밖에 있었을까?아니, 분명 없다.고맙습니다.

회원님의 이야기는 여러가지로,

・이런 식으로 하면 더 좋아질 것 같다
· 여기가 안돼, 그게 안돼.
· 더 이렇게하고 싶다.
· 아니, 현재로 대만족
・지원해 주시는 여성과의 교제 상황이라든지
· 과거의 문제
・향후 담당 지점의 스탭에게 요구하는 것, 현재의 스탭과의 거리감
・향후 회원님이 바라는 미래의 이야기

등 등
1시간이면 부족할 정도로 여러분 즐겁게 내 질문에 대답해 주셔서 감사 밖에 없습니다.

 

그 중클래스 설정에 대해서는 정말 100%라고.

 

재미있어?라든지, 누가 결정하고 있습니까?라든지, 기준은?라든지,
나 입사하고 벌써 10년째라든지입니다만, 그것은이군요.지난 10년 동안 계속 들려왔기 때문에 지금까지『직감입니다! 』라고 말한 적도 있었지만, 그럼 통용하지 않게 되어 왔습니다.

 

이것은, 뭐, 내가 기준을 결정하는 부서에서는 정직하지 않은 것이, 뭐, 저것입니다. (도망)

 

담당 부서에 말씀하십니까?공유하겠습니까?라고, 여러분에게는 전했습니다.

 

요? (사내 연락)

 

내 수업 설정은 괜찮은 편이라고 생각합니다.

 

라는 조금 어색한 분위기에서 시작하기도했습니다.

트러블 보고로부터 스타트한 회원님도 계시고, 오히려 그 이야기에 키타!라는, 분노라는 것은 아니었습니다만, 소개 후의 트러블에 관해서 클럽이 너무 관여하지 않는 케이스가 많이 있었구나,

 

여러가지 생각해야 할 일이 많이, 과제 많이,
그래?어떻게 하는지 츠지?되었습니다.

 

솔직히 너무 권력이나 발언권이 없어서, 나, 지금.
아래에서 피요피요 말할 정도밖에 할 수 없는 평사원이므로 곧바로의 해결을 할 수 없고, 답답한 기분밖에 없습니다만.

 

그래도 나에게 할 수 있는 것을 고집하고 생각해 갈 수밖에 없습니다.
말할 만큼은 타다이니까.
그리고 회원님의 이야기나 어리석음을 듣는 정도는 할 수 있으므로, 만약 요청하시면 연락해 주십시오.

나는 인기있는 사람이기 때문에 일정을 채우기 쉽지만 죄송합니다.
(거짓말입니다 6월 중순 이후 죄송했습니다 오늘 시점에서는)

 

예상을 넘는 회원님, 이번 협력해 주셔서 감사합니다!
받았던 의견은, 확실히 받아들입니다(권력이 없는 테라츠지가!)

 

6월 초순까지 예정 받고 있습니다 회원님, 이야기할 수 있는 것 기대하고 있기 때문에 아무쪼록 잘 부탁드리겠습니다.

 

그리고 이번 경험을 통해 하나 생각할 수 있었습니다.

 

… 블랙 회원 전용 대응 카운터 같은 부서 할 수 있으면 좋겠다.

… 좋은 느낌의 대응을 할 수 있는 스탭을 소집해 팀 만들어,
어라?거기에 넣어?라고 불안은 있지만, 넣는다고 그것 전제로.

Black 회원님의 대응을 할 수 있는 스탭은 그 부서에 있는 스탭만이군요.
Black 회원님의 대응이 되고 싶다면 자신의 스킬을 닦아 연 1회 실시되는 시험에 합격해야 합니다.
물론 수당도 있고, 보람도 있다.
규칙에만 묶이지 않는 자유로운 발상으로, 컨시어지라고 불려도 부끄러워하지 않는 대응을 할 수있는 스탭.
좋지 않아?

 

회원님과 이야기하면 말할 만큼 강하게 생각해 버리거나 합니다만, 아무튼 말할 만큼 다다라고 하는 것으로.

 

여러분, 언제나 유니버스 클럽을 이용해 주셔서 감사합니다.
테라 츠지였습니다!