회원, 관계자 여러분,
언제나 신세 있습니다.
대표의 키다입니다.

유니버스 그룹(유니버스 클럽·유니버스 인터내셔널·THE SALON)에서는 XNUMX월을 향해 조직의 개변을 실시하고 있습니다.

부서나 부문명, 상사의 변경이 이루어집니다
사내적인 변경이 메인입니다만, 담당하는 코디네이터의 변경이 있거나 오퍼레이션의 약간의 변경이 있을 예정이므로 알려 드리겠습니다.

변경 전 조직

고객 성공 그룹(영업) 80명
그 아래에
북일본 유닛(삿포로, 센다이),
관동 유닛(오미야, 지바, 요코하마)
도쿄 유닛(신주쿠, 시부야, 긴자)
서일본 유닛 (나고야, 후쿠오카, 오키나와)
간사이 유닛 (우메다, 신사이바시, 고베, 교토)
인터 유닛(국내, 싱가포르, 대만)
라는 체제였습니다.

여기가 아래와 같이 변경됩니다.

● 변경 후 조직

필드 판매 그룹
※블랙 클래스의 남성 회원님을 담당
※남녀 입회 면담을 담당

동일본 유닛(FS1~FS4)
FS1 팀 센다이, 신주쿠
FS2 팀 삿포로, 오미야, 요코하마
FS3 팀 긴자, 지바
FS4 팀 시부야, 니가타

서일본 유닛(FS5~FS7)
FS5 팀 교토, 히로시마, 후쿠오카, 오키나와
FS6 팀 우메다, 신사이바시, 고베
FS7 팀 나고야

인터 유닛(FS8)
FS8 팀 국내외국인, 싱가포르

고객 성공 그룹
※블랙 클래스 이외의 남성 회원님을 담당

동일본 유닛(CS1~CS4)
CS1팀 삿포로, 센다이, 오미야, 지바
CS2팀 도쿄
CS3팀 도쿄, 요코하마

서일본 유닛(CS4~CS6)
CS4 팀 교토, 히로시마, 후쿠오카, 오키나와
CS5팀 우메다, 신사이바시
CS6 팀 나고야, 고베

상점 그룹
점포 유닛
SALON 팀

예)
・센다이 지점, 플래티넘 클래스의 남성 회원님의 데이트 세팅을 담당하는 것은 CS1 팀의 스탭,
・오키나와 지점, 블랙 클래스의 남성 회원님의 데이트 세팅을 담당하는 것은 FS5 팀의 스탭이 됩니다

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● 왜 이 형태로 변경하는가

• • 블랙 클래스 회원에게 우위를 높이기 위해(FS팀이 모든 여성 면접을 하기 때문에 블랙 클래스 남성용으로 우선하여 여성을 소개할 수 있습니다)
  • FS팀은 사무실에 출사해 회원님과 직접 만나는 가운데 보다 시간이 걸린 양질의 커뮤니케이션을 목표로 합니다.
  • CS팀은 재택근무로 CRM(Customer Relationship Management System)을 구사한 안전하고 고효율의 데이터 매칭을 목표로 하고 있습니다.
  • 종업원의 기술 향상을 위해, 지역을 넘은 팀 편성을 실시했습니다.이에 따라 '바쁘지 않고 너무 여가하지 않은'상태에서 전사적으로 고객만족도를 KGI로 하고, 각 그룹의 KPI를 회원 갱신률이나 이용빈도 등으로 적당한 경쟁환경을 형성하고 싶다. 다
  • 팀(테리토리) 구분을 물리적인 지역이 아닌 역할로 나누는 것으로, 종업원의 전문성을 높여 타 교제 클럽님이나 아빠활 앱님과의 차별화를 도모한다.또 국소에서의 업무 과다를 별거점 팀에서 서포트할 수 있기 때문에, 최소 인원수, 최소 면적에서의 운영이 가능해져 대폭적인 고정비의 삭감이 된다.예정.
  • 삭감된 매월 고정비를 엔지니어 팀에 투자하여 애플리케이션의 지속적인 업데이트를 도모한다.

● 구체적으로 회원님께 무엇이 바뀌는지

• • 담당자의 얼굴 흔들림이 바뀝니다.특히 블랙 클래스 이외의 회원님의 대응은 지금까지와 다른 종업원으로 바뀔 가능성이 높아집니다.
  • 받는 사람 이메일 주소와 전화 번호가 팀 특유의 것으로 변경됩니다.이쪽은 개별적으로 안내하겠습니다
  • 지금까지는 전 지점, 정월 이외에 입회 면담을 할 수 없는 요일이 없었습니다만, 교토, 히로시마, 오키나와에서는 대면에서의 입회 면담은 주에 2일 정도 점 휴일을 마련하겠습니다.
  • 여성용 콜센터의 기능을 확충해 남녀용 입회 서포트 부문을 신설합니다.동시에 이쪽이 회원님으로부터의 클레임·SOS 창구로서 XNUMX차 대응을 취하겠습니다.

●변경일

2/17부터 팀 체제를 이행해, 1개월간 각 조정한 뒤, 4/1로부터의 정식 전면 운용을 목표로 하고 있습니다.

●사과

시스템 전환에 따라 이메일, LINE 및 전화의 내부 시스템에 큰 변화가 있습니다.이로 인해 일시적인 응답 지연과 혼란이 발생할 수 있습니다.

키다에서

이번 조직 변경은 내가 1년 전부터 생각하고 있던 아이디어와 코로나 겉에 의해 강제적으로 재택근무화가 진행된 영향을 근거로 한 변경입니다.
마케팅
인사이드세르스
필드 판매
카스타마사크세스
XNUMX개의 사이클은, 세일즈 포스사가 제창한 THE MODEL에 근거하고 있습니다.
서브스크립션(시스템의 월액으로의 무제한) 서비스를 BtoB로 실시하는 세일즈 포스와, 데이트 세팅을 연간 계약으로 BtoC의 형태로 실시하는 데이트 클럽과는 장사의 형식이 다릅니다만, 그래도 생각은 같다고 생각한다 그래서 모양에서 들어 보았습니다.
마케팅 부문에서 잠재 고객을 획득하고 인사이드 세일즈 부문이 잠재 고객 선정, 육성, 고객이 데이트 클럽에 입회하는 이점을 구체화할 수 있는 시점에서 필드 세일즈 부문으로 이어받는다.
현장 영업은 남녀 회원들에게 최선의 이야기를 묘사하고 이를 실현하기 위한 XNUMX인 삼각대를 실시합니다.
회원님의 요구로서, 「두 사람 삼각대는 필요 없습니다. 스스로 마음대로 여성을 선택한다」라고 하는 경우는 플래티넘 이하의 클래스에 입회해 주시고, 부드러운 일정 조정이나 추천에 철저히 합니다.
1년 이용해 보고 다음 해에 갱신할 수 있는 비율은 현재 65%입니다.
여러가지 사정이 있는 가운데 65%의 분에게 싸지 않는 갱신 비용을 받을 수 있는 것은 매우 큰 감사라고 말할 수 있습니다.
하지만, 긴 인생 속에서 바쁜 때도 있고 외로울 때도 있어, 탈퇴된 회원님이 언젠가 돌아와 받을 수 있는 계기 만들기를 인사이드 세일즈 부문이 마케팅 오토메이션 등을 사용해 가겠습니다.
유니버스 클럽은 올해 11월에 10주년을 맞이합니다만, 10년간 계속 회원으로 해 주시는 것보다, 인생의 그때때로 기억해 이용하실 수 있는 악친 같은 관계를 회원의 여러분과 구축할 수 있는 것 하지만 나에게 소원입니다.

유니버스 그룹 대표
키다 사토시