요전날, 스탭과 이야기하고 있을 때에 이런 화제가 나왔습니다.

코디네이터로부터 미팅의 의제로 나오는 것은, 시스템을 아줬으면 좋겠다, 이렇게 해 주었으면 하는 것만이군요.
와.

그렇게 살짝 생각해 버렸습니다만 그렇게 말하면 그렇다고, 생각했습니다.
그러고 보니 말하고 있는 시점에서 영업 실격입니다…
지금은 멋지게 「코디네이터직」이라고 하는 호칭을 사용하고 있습니다만, 제가 입사했을 무렵은 「영업 사무」라고 하는 직종이었습니다.
뭐 구인 매체의 카테고리에 의한 것일지도 모릅니다만.

우리 코디네이터직은 남녀 회원님과 직접 일상적으로 접하는 유일한 부서입니다.
그래서 영업 부문이라고 부르는 것이겠지만, 집객은 모두 광고 부서에 의존하고 있습니다.
스스로 뛰어들어 신규 개척한다고 하는 것은 없습니다.
오히려, 어필리에이터씨의 개척등은 광고의 부서 쪽이 해 주고 있을까 생각합니다.

그래서 접객하고 있는데 수신, 특히 도쿄는 고객이나 업무에 대해 스탭이 부족하고 어쨌든 일이 점점 온다.
그러니까 전님이 되어 버렸습니까?

나도 지금 생각해 보면 매출을 올리기 위해, 즉 고객 만족도를 높이기 위해 무엇을 해야 하는지, 무엇이 좋고 무엇이 나빴다는 이야기는 아무것도 나오지 않았던 것이 아닌가 , 라고 생각했습니다.

이런 트러블이나 실수가 있었기 때문에, 미연에 방지하기 위해, 예를 들면 이것을 뽀치 하면 아키히로!라고 하는 경보가 나온다, 라고 하는, 시스템을 이렇게 해 주었으면 한다, 라든지 그런 일 뿐이었다, 라고.

확실히, 트러블이나 실수를 예방하는 시스템적인 대책은 필요하고, 정비해 당연합니다.

그러나 그것은 너무 당연한 것이었고, 서비스라는 관점에서 그 시작 라인에도 세워지지 않았습니다.

실수하지 않는 것은 당연합니다.보통, 처음으로 플러스 마이너스 제로입니다.

사회에서 몇 년이나 일한 적도 없는 젊음의 페페의 봉봉이나 아가씨가, 평상시 자력으로는 관여할 수 없는 분들에게 위로부터 시선으로 나온다.
도대체는 회사입니다.

어쩔 수 없이 버립니다만, 그러한 교육을 해 버린 것은 우리 사력의 긴 스탭의 책임입니다.

이 회사, 입사 몇 개월에 수석직(지점장)이 되기도 합니다.
또, 사력이 얕은 사람이 반반 연차 위의 스탭을 뛰어넘어 관리직에 승격합니다.
벤처이고, 실력주의라고 하는 것으로 매우 좋은 제도라고 생각합니다.
일반 대기업에서는 좀처럼 할 수 없는 일이라고 생각하기 때문에, 누구에게나 기회가 있다는 공평함은 매우 훌륭하다고 생각합니다.
어쨌든, 학력직력 경험 불문(전문직은 별도입니다), 동기 있는 사람 웰컴!회사입니다.

거기서 신고 다르면 안되는 것이 사내에서 오르는 것이 목표!그렇다면 괜찮습니까?
물론 그것도 목표 중 하나이며 당연할까 생각합니다.

하지만, 본래는 일의 스킬을 몸에 익히고 인간적으로도 성장하고 있는 것으로 평가되어 그에 따른 승격·승급이 있을 것인데, 어딘가에서 이상해져 버린 것이 아닌가.
그런 위기감을 피부로 느끼고 있습니다.

2011년, 키다가 혼자 유니버스 클럽을 시작한 지 8년.
이제 전국 14지점, 100명 규모의 회사로 급성장했습니다.

입회해 주시는 남녀님에게는, 「전국 규모이기 때문에」 「대형으로 안심할 수 있을 것 같으니까」라고 하는 말을 많이 충분합니다.
그것은 수상하지 않은 사이트를 만들어 주는 제작 스탭이 있고, 간절히 정중하게 길 안내해 주는 콜 센터 스탭이 있어,
여러가지 무차를 듣고 돈책해 지금까지 지지해 준 총무경리의 스탭이 있어,
무리근이라고 불린 전국 전개를 해 온 사장 처음 창설시의 스탭이 있고,
그리고는 유행이라든지 그런 것에도 도움이 되었기 때문에 이것입니다.

우리는 그것을 타고 서비스라는 정신을 일찍부터 포기해 버렸습니다.
음색을 탄 것이 들었을 때 고객이 떠나는 것은 순식간입니다.

술집에서 비유가 되어버려 부끄럽지만 오늘은 절대 마시고 싶다!라고 하는 금요일의 밤, 이자카야 난민이 되는 것이 없습니까?
그 때, 점원에게 「만석입니다, 안녕」같은 대응을 하면, 아무리 맛있다고 평판의 가게에서도 다음에 가자고는 생각하지 않습니다.
반대로, 어떤 가게 자세에서도 맛있게 보이지 않아도 "정말 미안해, 다음 번 꼭 와 주셨으면 합니다"라고 말해 주시는 것만으로, 아 다음은 여기 예약하자,라고 생각되는 것입니다.

그런 당연한 일을 할 수 없게 되어 버린 것은 아닐까 하고 위험합니다. 생각할 수 있습니다.

정말로 맛있는 가게라면, 아무리 가게 주인이나 스탭의 태도가 나빠도, 가게가 추워도 더럽고 나란히 가고 싶다는 분도 있을까 생각합니다.
그렇게 생각해 주실 수 있는 무언가가 있으면 아직 좋을지도 모릅니다만, 그것도 우리에게는 멀리 미치지 않는 것입니다.

옛날부터 교제해 주신 회원님도 최근 소개나 입소문 등에서 입회해 주신 회원님도, 여러분 매우 상냥합니다.
그것은 분명, 교제 클럽이라고 하는 조금 언더그라운드적인 이미지의 곳이니까라고 하는 것이 큰 것이라고 생각합니다. (물론 불법 등은 아무것도 없습니다)

친절한 쪽에 지지되어 여기까지의 성장을 이룰 수 있었으므로, 은혜를 돌려 가야 합니다.

이 회사에 부족한 것은 서비스 정신.
사장은 카자포스님의 서비스를 목표로 하고 있습니다.
거기에 조금이라도 가까워지도록, 우선은 서비스의 무엇인가를 배워 가지 않으면 안 되었다고 생각했습니다.

나는 쇼와의 인간이므로, 옛날과 같이 스파르타식으로 대나무도로 위협해 잠시 끼고 몸으로 기억시킨다, 하는 방법을 우선 생각해 버립니다만 헤세이도 끝을 맞이한 지금, 젊은 아이에게도 이해 받을 수 있는 방법을 생각해 나가야 합니다.
삼본선의 저지와 주크 착용, 토끼 뛰기로 교정 10주라고 하는 연수를 해 보고 싶은 생각도 합니다만, 우선 자신이 곧바로 골절해 과호흡을 일으킬 것이기 때문에 공상에 머물러 둡니다.

많은 클럽이나 앱에서 선택사항은 무한대라고 해도 과언이 아니다 요즈음, 회원님이 지지하는 클럽이기 때문에 무엇을 해야 할까.
노포의 선배 클럽씨에게도 최첨단의 어플에도 지지 않는 것인가.
2019년, 늦은 정도입니다만 초심에 돌아가서 서비스에 대해 배웁니다.

언제나 잡히지 않는 장문이되어 죄송합니다.

3/15의 우에노 공원의 벚꽃입니다.

유니버스 도쿄 본점
키타무라 향