아빠 활성 익명 질문 상자

남성 회원

타로

★ 3으로 좋다. 플러스도 마이너스도 없었다면 그것은 논리적으로 맞습니다. 다만, 실제로 이런 질문을 하면 평균보다 약간 위가 최빈치가 됩니다. 5단계 평가라면 위에서 10번째라든가, 7단계 평가라면 8~7당. 8로 할지 XNUMX로 할지 진실이 있다는 느낌이 들고, NPS라든지 그러한 선인으로 하고 있네요 (웃음

원래 직원의 평가를 손님 전원에게 듣는 시스템이 기색 나쁘다. 스탭의 기전이 시험되는 서비스라면 알겠지만, 아무튼 매뉴얼화하고 있는 것이며, 실제로 들려도 곤란하다고. 매뉴얼대로 되어 있으면 고평가로 합니까? 혹은 친숙해지게 이모티콘이라든지 붙여 오는 곳에 고평가하면 좋을까요.

이전에, 조금 클레임한 불평을 붙인 적이 있어, 구체적으로 말하면 오퍼한 여성이 교제 타입을 바꾸고 있었는데 데이트 당일 깨달았군요. C→B 같은 방향으로. 만남 장소에 가는 도중에 프로필 페이지를 보고 바뀌고 있는 것을 깨닫고, 여성은 전혀 나쁘지 않지만 「에ー」라고 기분이 되어. 「교제 타입 바뀌고 있네요」같은 한마디만 보내면, 「교제 타입 변경은 여성의 의사로 언제라도 할 수 있습니다」 「주의서에도 기재시켜 대고 있습니다」라든지 이로 정연한 장문이 와서 , 마지막으로 「이해해 주십시오」입니다.

별로 여성에게 케치를 붙이고 있는 것은 아닙니다. 자신보다 먼저 만난 사람으로 무언가 신경이 쓰이는 일이 있어 교제 타입을 변경이라든지 보통에 있을 것이다. 하지만 그냥 데이트에서 만나기 직전에 변경된 것을 깨달았다면 "에-"라고 생각하지 않습니까. 나는 오히려 스태프에게 「빨리 말해줘~, 모-」라고 정도였지만, 스탭씨는 이제 완벽하게 갑옷을 입고 방패를 내걸어 완전 방호인 것. 나는 완전히 위험한 클레이머 예비군 취급되고 있구나-라고 생각하고, “이런 경우는 변경한 시점에서 남성 회원에게 연락하는 것이 좋지 않을까요”라고 건설적인 말로 바꾸면 “의견 "감사합니다."라는 회신이 와서 끝납니다. 아-이 아이는 전혀 보이지 않는구나.

이런 경우의 평가는 어떻습니까. 클레임을 억제했기 때문에 최고 평가입니까? 손님이 자제하고 담은 것 같은 흐름은 건 무시군요. 이 평가를 계속해 손님의 마음을 알 수 있는 스탭은 자라나요.

화장품 통신판매의 F사는 실점포에서도 판매하고 있습니다만, 사장이 감시 카메라의 영상을 보고, 이마이치인 접객을 하고 있으면 가게에 전화해 스탭을 꾸짖는다고. 서비스업은 굉장히 어렵고, 「매뉴얼에 할 수 없는 곳에 본질이 있다」같은 부분이 있지 않습니까. 사장이 현장의 영상을 계속 보고 있는 거라고, 거기라고 생각해요.

응답자의 가이드라인에, 회사의 욕은 말해도 좋지만 스탭은 칭찬해 주고, 같은 것이 있어, 사장의 말로서 훌륭하다고 생각했지만. 앙케이트의 평가라든가 칩 제도라든지, 자신이 접하고 있는 스탭을 보는 것에, 구조화의 방향성이 약간 다른 것이 아닌가라고 생각하는 부분도 있어, 썼습니다. 불편을 끼쳐 드려 대단히 실례했습니다.

金田太郎 (93 세, 나니의 모차르트)

• 답변 날짜: 2024/04/17 03:41

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남성 회원

조 루비콘

칼럼 기사

소년이기 때문에 그 정도는 자신의 뇌를 사용합시다.
뇌 된장 남아 있으면 좋겠지만.

• 답변 날짜: 2024/04/16 15:12

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남성 회원

시애틀

칼럼 기사

데이트 당일에, 교제 타입 바꾸는 녀석이 있군요.

스탭 데이트 캔슬 해 주어도 좋지만 클럽으로는 한 번 만나 받을 수 있으면 기쁩니다만, 라든지 말해지면 뭐 만나요.

• 답변 날짜: 2024/04/17 06:37

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남성 회원

시스템 엔지니어 회원

피드백은 특히 이렇게 하지 않으면 갈 수 없다고 하는 가이드라인은 없기 때문에 질문자님의 판단으로 입력하는 형태로 문제 없다고 생각합니다.
이전에 스탭씨의 회답으로 스탭씨에게의 평가는 수치보다 기재 내용이 중시된다고 하는 것을 본 생각이 듭니다.

클레임과 같은 기재가 있으면 무엇인가 개선 시책을 내부에서 실시할지도 모릅니다.특히 기재가 없으면 문제 없었다고 판단해 처리되는 것은 아닐까요.

• 답변 날짜: 2024/04/16 17:01

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